Atrito no Onboarding para PSPs: Equilibrando KYC/B e Experiência do Comerciante

Estamos atualmente reavaliando nosso fluxo de onboarding para novos comerciantes, particularmente aqueles em categorias de maior risco. O equilíbrio entre verificações robustas de KYB, adesão às regulamentações AML/CTF e o fornecimento de uma experiência de comerciante suave e rápida é um desafio constante. Nosso processo atual, embora compatível, muitas vezes leva a atrasos significativos, especialmente ao buscar documentação adicional ou esclarecer estruturas de negócios.

Estou curioso para saber como outros estão lidando com isso. Existem soluções tecnológicas específicas ou otimizações de fluxo de trabalho que reduziram significativamente o tempo de onboarding sem comprometer a conformidade? Estamos vendo desistências devido ao atrito percebido, o que impacta diretamente nossos números de aquisição. Quaisquer insights sobre como navegar nesse trade-off seriam apreciados. A confiabilidade dos pagamentos a jusante, uma vez onboarded, é sólida, mas fazê-los passar pela porta é o gargalo atual.