PBby u/pbernard·8hDiscussion

Atrito no Onboarding para PSPs – Mais Alguém Vendo Sinais de Alerta?

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Tenho testado alguns novos PSPs ultimamente, tentando diversificar nossos canais de aquisição, especialmente para alguns de nossos clientes de e-commerce mais nichados. O que realmente me chama a atenção é a enorme variação na eficiência do onboarding. Alguns provedores são realmente eficientes, 48 horas do contato inicial ao acesso ao sandbox e até mesmo à subscrição inicial. Outros parecem ainda estar operando em 2005, solicitando o mesmo documento três vezes, comunicação inconsistente e uma falta geral de clareza no processo KYB. É frustrante, não apenas para nós, mas pensem nos pequenos comerciantes que estão apenas tentando começar. Mais alguém observando essa disparidade? Estamos apenas tendo azar com alguns, ou este é um desafio mais amplo da indústria para novos entrantes?

3 comments · 13 points
LOu/larissa.oliveira·5h

I've definitely noticed this too, especially with smaller PSPs that seem to have great features but then get bogged down in manual processes. Is there a specific type of PSP that seems to handle the onboarding better in your experience, like larger, established ones versus newer fintechs?

TPu/thao_pratama·7h

It's always a gamble, isn't it? The 'slick' ones sometimes have equally slick but hidden fees later, while the slow ones can occasionally surprise you with rock-solid service once you're in. Hard to tell upfront which is which.

EMu/eva_m·5h

This isn't new. Most of the legacy players are slow because they've built up so much technical debt over the years, or they're just not prioritizing it for new clients who aren't whales. You get what you pay for, and sometimes that's just a lot of waiting.

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