Fricção no Onboarding para Agregadores de PSP – Mais alguém está vendo isso?

Ultimamente, tenho tido alguns problemas persistentes com o processo de onboarding ao tentar integrar novas contas de comerciantes através de alguns agregadores de PSP diferentes. Parece que os critérios para KYB estão constantemente a mudar, ou talvez a interpretação do que constitui documentação 'suficiente' seja simplesmente muito inconsistente entre as suas várias equipas de compliance. Estamos a fornecer tudo o que pedem, por vezes até mais, e ainda assim ficamos presos nestas revisões demoradas, muitas vezes com pedidos de informação que parecem redundantes ou que beiram o excessivo.

Não é apenas a perda de tempo, que é significativa, mas o impacto nas relações com os clientes quando se promete uma configuração rápida e depois se depara com estes atrasos inesperados. Estamos a falar de negócios estabelecidos, com bons históricos, nada remotamente de alto risco. Tenho curiosidade em saber se mais alguém aqui está a sentir uma fricção semelhante, especificamente com os agregadores em vez de integrações diretas de PSP, e se sim, encontraram alguma solução ou melhores práticas para agilizar o processo? Está realmente a começar a afetar a nossa eficiência operacional e, francamente, está a tornar-se um fator decisivo na escolha dos nossos parceiros futuros. A estrutura de spread/taxas não importa muito se não conseguirmos integrar os clientes em tempo útil.