ความท้าทายในการทำ KYC สำหรับลูกค้ารายย่อยในตลาดเกิดใหม่

ผมสังเกตว่าการทำ KYC โดยเฉพาะกับลูกค้ารายย่อย (retail clients) ในตลาดเกิดใหม่ (emerging markets) มีความซับซ้อนและใช้เวลานานกว่าปกติมาก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเอกสารระบุตัวตนที่ไม่เป็นมาตรฐาน หรือการเข้าถึงข้อมูลที่จำกัดของหน่วยงานภาครัฐในบางประเทศ มีใครมีประสบการณ์ตรงหรือคำแนะนำในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้บ้างครับ โดยเฉพาะในเรื่องของการหาจุดสมดุลระหว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (compliance) กับประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) ที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกยุ่งยากจนเกินไปจนอาจจะละทิ้งการสมัครไปเสียก่อน