Atrito no Onboarding para PSPs – Automação KYC/AML vs. Revisão Manual

Recentemente, temos feito uma análise aprofundada dos pipelines de onboarding para novas contas de comerciantes com vários PSPs diferentes, focando particularmente naqueles que lidam com uma mistura de pagamentos fiduciários e cripto. O que está se tornando aparente é o amplo espectro de eficiêcia, especialmente em torno das verificações KYC/AML. Alguns provedores estão alavancando automação bastante sofisticada, e os comerciantes são aprovados em horas, enquanto outros parecem estar presos em um processo de revisão predominantemente manual, levando a atrasos de vários dias ou até semanas. Minha pergunta para a sala é, para aqueles de vocãs que implementaram ou supervisionaram esses processos do lado do PSP, qual é o trade-off interno que vocão estão pesando? O custo/complexidade de uma automação verdadeiramente robusta e compatível ainda é proibitivo para PSPs menores ou de nível médio, levando-os a tolerar maior sobrecarga manual e onboarding mais lento? Ou existem requisitos de conformidade específicos (geográficos, específicos da indústria) que fundamentalmente necessitam de mais intervenção humana, tornando a automação completa um sonho impossível em certos segmentos? Não se trata de citar nomes, mas de entender as realidades operacionais que impulsionam essas experiêAncias divergentes.