Batalha de Onboarding: Meu Mais Recente Pesadelo com PSP
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Acabei de passar as últimas três semanas tentando colocar um novo PSP em funcionamento para a operação de e-commerce de um cliente. Nosso KYC/KYB estava sólido, mas parecia que estávamos arrancando dentes para conseguir que eles aprovassem algo além do processamento mais básico. Cada documento era um 'por favor, reenvie com pequena correção' e o 'gerente de conta dedicado' deles parece ter um tempo de resposta rigoroso de 24-48 horas, mesmo para esclarecer um erro de digitação. Estamos falando de negócios estabelecidos com anos de contabilidade limpa, não alguma operação duvidosa. Isso faz você se perguntar se eles estão realmente protegendo contra fraudes, ou apenas desfrutando do poder burocrático. Mais alguém está experimentando esse nível de atrito no onboarding ultimamente, ou eu tive um azar particular com a recente safra de 'inovadores fintech'?