Obstáculos no Onboarding: A Maratona, Não um Sprint

Mais alguém sente que o processo de onboarding para novas corretoras ou provedores de serviços de pagamento se transformou numa luta de chefes em várias fases? Temos tentado abrir uma nova conta de trading com uma instituição razoavelmente grande, nada de boutique, e as verificações de Know Your Business (KYB) são implacáveis. Não é apenas o volume de documentos – estatutos sociais, comprovante de endereço de cada diretor até os seus bisavós, contas de serviços públicos para a planta do escritório – mas a constante mudança de requisitos. Você envia o que eles pedem, e depois eles voltam com um novo pedido, ligeiramente diferente, muitas vezes contradizendo o anterior. Parece que estão ativamente a tentar ver se você desiste por pura frustração.

Eu entendo a necessidade de conformidade, absolutamente. Não estamos a tentar lavar dinheiro através de uma empresa de fachada numa república das bananas. Mas a ineficiência é impressionante. Leva semanas, às vezes meses, para ser totalmente aprovado, altura em que a oportunidade de mercado que você esperava capturar já passou. Temos estruturas de empresa bastante padrão, nada exótico. Isso é apenas o novo normal, ou nós tropeçamos num canto particularmente burocrático do mundo financeiro? Faz-nos questionar se eles estão realmente a tentar desencorajar novos negócios.