성장하는 핀테크 기업의 온보딩 마찰

우리는 빠르게 성장해왔지만, 더 이상 기술이 병목 현상이 아니라 새로운 기관 고객을 온보딩하는 데 따르는 엄청난 마찰입니다. 특히, 다양한 PSP에 걸친 KYC/B 요구사항은 매우 일관성이 없고 종종 수동적이어서 상당한 지연과 자원 소모를 야기합니다. 모든 서류가 완벽하더라도 일부 고객의 경우 몇 주가 걸리기도 합니다. 결제 처리를 위한 매끄러운 API 통합이 서류상으로는 좋아 보여도, 규모가 커지면 규정 준수 측면에서 여전히 구식 백엔드를 숨기고 있다는 것을 다른 분들도 느끼고 계신가요?

다양한 내부 실사 프로세스로 인해 신규 고객의 실제 서비스 개시 시간을 정확하게 예측할 수 없을 때, 새로운 파트너를 선택하는 것은 악몽과 같습니다. 업계에서는 '원활한 온보딩'에 대해 그럴듯하게 이야기하지만, 사소하지 않은 볼륨을 처리하는 사람들에게 현실은 전혀 그렇지 않은 것 같습니다.