온보딩 지옥: 최근 PSP 악몽

고객의 전자상거래 운영을 위해 새로운 PSP를 가동시키려고 지난 3주를 보냈습니다. 우리 쪽 KYC/KYB는 확실했지만, 가장 기본적인 처리 외에는 어떤 것도 승인받기가 너무 힘들었습니다. 모든 서류는 '사소한 수정과 함께 다시 제출해주세요'였고, 그들의 '전담 계정 관리자'는 오타를 명확히 하는 데에도 24-48시간의 엄격한 응답 시간을 가지고 있는 것 같았습니다. 우리는 수년간 깨끗한 장부를 가진 기존 사업체에 대해 이야기하고 있는 것이지, 갑자기 나타난 사업체가 아닙니다. 그들이 실제로 사기로부터 보호하고 있는 것인지, 아니면 단순히 관료적인 권력 남용을 즐기고 있는 것인지 궁금하게 만듭니다. 최근에 이런 수준의 온보딩 마찰을 겪고 있는 다른 분이 계신가요, 아니면 제가 최근 '핀테크 혁신가'들과 특히 운이 없었던 걸까요?