Perjuangan Onboarding: Mimpi Buruk PSP Terbaru Saya

Baru saja menghabiskan tiga minggu terakhir mencoba membuat PSP baru berfungsi untuk operasi e-commerce klien. KYC/KYB di pihak kami sudah solid, namun rasanya seperti mencabut gigi untuk membuat mereka menyetujui apa pun selain pemrosesan paling dasar. Setiap dokumen adalah 'mohon kirim ulang dengan koreksi kecil' dan 'manajer akun khusus' mereka tampaknya memiliki waktu respons 24-48 jam yang ketat, bahkan untuk mengklarifikasi kesalahan ketik. Kita berbicara tentang bisnis yang sudah mapan dengan pembukuan bersih bertahun-tahun, bukan operasi yang tidak jelas. Ini membuat Anda bertanya-tanya apakah mereka benar-benar melindungi dari penipuan, atau hanya menikmati kekuasaan birokrasi. Apakah ada orang lain yang mengalami tingkat gesekan onboarding seperti ini akhir-akhir ini, atau apakah saya hanya kurang beruntung dengan "inovator fintech" terbaru?